伟大的亚马逊 The Great Amazon
09月 25th, 2011 § 5条评论
大约两个多月前在亚马逊网站订购了几本SAT最新的书，亚马逊给我订单的回复说估计在8月31日左右能够寄来书籍。可是到了前几天我仍然未收到，于是我抱着试试看的心情想在网络上和亚马逊联系沟通。
一个语气非常友善和体贴的人员开始和我聊天（实际上询问我，但是那英文标识上写着chat），在得知我的情况后，立刻给我重新邮寄那套书籍，并且这次是使用加快的快递，下个月4日左右就可以收到，更重要的是这次完全免费。整个过程能感觉到对方的真诚歉意，也能感觉到对方在为我着急。当他们知道我是在为Frank准备美国高考的复习资料时，更是急我所急。反复询问是否孩子的复习受到影响，会否影响他的考试等等。
其实，根据我以往的经验以及亚马逊的声明，所谓的购买物品的预计到达时间只是一种预计，有时完全可以超过很长时间。然而即便如此，当他们了解到我在非常焦急的等待那些书籍时，首先相信了我所说的是真实情况，完全信任我说的一切，并且立刻做出反应，马上重新邮寄一套书。要知道那套书也并不便宜，大约要50多美元，他们那笔生意估计也赚不多少钱。但是他们为此要冒风险给我两套书，如果我是在撒谎呢。假如我明明收到了那些书，我仍然抱怨没有收到，他们不是同样再寄给我一套吗？
为此我很感动，那50美元并不重要，重要的是我感觉到自己的尊严，也感觉到自己人格的被尊重，按现在流行的说法“被信任”，在一个充满谎言和欺骗的世界里，当别人无条件的信任你，那是一种无上的光荣。
更让我觉得他们的伟大之处在于，事后他们立刻给我来了一封邮件，详细说明了处理情况。最后补充道，如果我收到前面定单的那套书，请把其中的一套邮寄回他们亚马逊，并把邮费告知他们，他们会把邮费汇到我的银行账号。
一个企业要能做到那种份上，那么天下无敌了。
顺便说一下，我以前也在他们网站买过一些小五金，一段时间后他们居然自动将税款退回至的我银行账户。
我是大前天9月23日和美国的亚马逊沟通的，今天下午9月26日，我就获得这些书，我只能说这是个奇迹。不管你信不信，反正我是信了。
无为此作广告的意思，如果能起到这样的效果，那么这样的企业和文化本应得到发扬光大。
SAT
附件：
HelloDouglas,
I’m so sorry about the problem you had with your Order ID: 009-6288682-0587080 . I’ve placed a new order for you–here are the details:
Order Number: 108-7689322-1886769
Shipping Speed: Expedited International Shipping
Estimated Delivery Date: Oct 4, 2011
To ensure your replacement order isn’t held up by delays in customs, I created the replacement order with charges and refunded your original order. The charge for this order is $50.18, and the refund is in the same amount. Both the charge and refund will be applied to the credit card used on the original order; the refund will appear in the next 3-5 business days.
In my experience, late packages arrive not long after the estimated delivery date, if you receive the original package, please send the original order back to us via an economical air mail method and let us know what your return shipping costs were. We will then refund you this expense. Follow this link to find instructions for returning your order:
I hope this solution works for you. We look forward to seeing you again soon.
Thank you for your recent inquiry. Did I solve your problem?
Best regards,
Tahseen K
园丁老师是有福气的。受到美国公司如此的关顾。我以前也在亚马孙买过书，寄的时间有几个月。我感觉，在上海从当当网买书，要比亚马逊方便快捷得多，当然只是买内地出版的书，包括我自己在内地出的书。
这好像是个好兆头，给儿子温习从美国买书，儿子温了书，去美国读书，读了书，继续发扬伟大人道服务精神，为世界和中国人民服务。
要是生了两个儿子就好了。
阿理老师，看来我是受到亚马逊的特别惠顾了，那可真是好兆头。
当然，Frank学成后是一定要为世界和祖国人民服务的，为国家的现代化文明作贡献。哈哈。
阿理老师，我是大前天9月23日和美国的亚马逊沟通的，今天下午9月26日，我就获得这些书，我只能说这设个奇迹。
亚马逊对中国人民特别友好，希望多拉几个 Frank 这样的青年才俊，去美国贡献。
亚马逊真的太伟大了。