伟大的亚马逊 The Great Amazon

大约两个多月前在亚马逊网站订购了几本SAT最新的书，亚马逊给我订单的回复说估计在8月31日左右能够寄来书籍。可是到了前几天我仍然未收到，于是我抱着试试看的心情想在网络上和亚马逊联系沟通。

一个语气非常友善和体贴的人员开始和我聊天（实际上询问我，但是那英文标识上写着chat），在得知我的情况后，立刻给我重新邮寄那套书籍，并且这次是使用加快的快递，下个月4日左右就可以收到，更重要的是这次完全免费。整个过程能感觉到对方的真诚歉意，也能感觉到对方在为我着急。当他们知道我是在为Frank准备美国高考的复习资料时，更是急我所急。反复询问是否孩子的复习受到影响，会否影响他的考试等等。

其实，根据我以往的经验以及亚马逊的声明，所谓的购买物品的预计到达时间只是一种预计，有时完全可以超过很长时间。然而即便如此，当他们了解到我在非常焦急的等待那些书籍时，首先相信了我所说的是真实情况，完全信任我说的一切，并且立刻做出反应，马上重新邮寄一套书。要知道那套书也并不便宜，大约要50多美元，他们那笔生意估计也赚不多少钱。但是他们为此要冒风险给我两套书，如果我是在撒谎呢。假如我明明收到了那些书，我仍然抱怨没有收到，他们不是同样再寄给我一套吗？

为此我很感动，那50美元并不重要，重要的是我感觉到自己的尊严，也感觉到自己人格的被尊重，按现在流行的说法“被信任”，在一个充满谎言和欺骗的世界里，当别人无条件的信任你，那是一种无上的光荣。

更让我觉得他们的伟大之处在于，事后他们立刻给我来了一封邮件，详细说明了处理情况。最后补充道，如果我收到前面定单的那套书，请把其中的一套邮寄回他们亚马逊，并把邮费告知他们，他们会把邮费汇到我的银行账号。

一个企业要能做到那种份上，那么天下无敌了。

顺便说一下，我以前也在他们网站买过一些小五金，一段时间后他们居然自动将税款退回至的我银行账户。

我是大前天9月23日和美国的亚马逊沟通的，今天下午9月26日，我就获得这些书，我只能说这是个奇迹。不管你信不信，反正我是信了。

无为此作广告的意思，如果能起到这样的效果，那么这样的企业和文化本应得到发扬光大。

SAT

附件：

HelloDouglas,

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In my experience, late packages arrive not long after the estimated delivery date, if you receive the original package, please send the original order back to us via an economical air mail method and let us know what your return shipping costs were. We will then refund you this expense. Follow this link to find instructions for returning your order:

I hope this solution works for you. We look forward to seeing you again soon.

Thank you for your recent inquiry. Did I solve your problem?

Best regards,

Tahseen K

都市乡土

一段时间以来，我一直在思考一个问题，为什么我们描写农村题材的作品，无论是文学的也好，还是影视的也罢，总的感觉比较贴近生活，也常常让人产生共鸣。而描写城市的作品却总让人觉得假惺惺的，远离生活，不真实的很。按理说，在城市题材的影视作品中的演员，都是在城市生活，而且现在的演员的收入也非常可观，又生活在城市的中上阶层。那么他们扮演一个城市的角色，应该易如反掌，只要把他们平时的生活如实演一遍即可。但是现实的作品却很让人失望，他们所担任的角色，不管是什么办公室小姐，即所谓的白领，或者年轻有为的创业者，给人感觉苍白无力。而同样是这批生活在城市的优越城市人，一旦演起农村题材的影视，让人感觉如鱼得水，非常的逼真和贴切。

这又让我联想起流行歌曲。以前的主流流行歌曲是些“苏州河畔”“蔷薇花”“夜上海”，这些歌曲在港台一直流行到70年代，至今仍深得人们的喜爱。而以后的那些流行歌曲，一会儿是“西北风”，一会儿又是“东北风”,要么就是撤着嗓子大喊“黄土高坡”，成为流行歌曲中的主流。比较流行歌曲的变化，我们可以轻易就发现，前者具有都市文化气息，而后者是乡土文化气息。

不久前和朋友讨论城市化的问题，我觉得城市化并非只是简单的把农民的房子拆了，而后建造一个崭新的城镇就能城市化的，城市化涉及到整个社会意识形态和社会行为的城市化，简单说就是社会“软”因素的城市化，才是城市化的关键。欧洲的小镇规模没有我们的村落大，但是它们是城市化的，而我们的大城市的规模随便就可以超过米兰和日内瓦，但是却是个大农村。

这样看起来，我的思考就比较容易找到答案，明星们之所以演不好城市中的蛋白质女郎，扮不像城市中的粉红色姑娘，而一演“田嫂”或“跟弟”，就惟妙惟肖。其原因就是我们当代的文化和社会意识本质上乃是乡土的，所以也就造就一代乡土大师ZYM、成为主流。也所以，我们的城市化的道路还非常的遥远。

人们如果去过国外的世界博览会，一看我们的馆，就会发现极具乡土气息，而无需任何标示。